L'Écosse à petits pas
Vos questions fréquentes
Nous adorons les questions et, ce qu'on préfère, c'est y apporter une réponse! Voici ci-dessous une petite collection des questions que l'on nous pose le plus souvent. Bien entendu, cette liste est vouée à évoluer et nous vous invitons à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez!
Ma visite passera-t-elle dans le château, le palais de Holyrood ou les sous-terrains d'Edimbourg?
Nos visites mentionnent ou passent proches de nombreux bâtiments et lieux classiques de la ville d'Edimbourg (château d'Edimbourg, palais de Holyrood, sous-terrains, etc.). Vous n'entrerez pas dans ces lieux lors de votre visite mais votre guide vous en parlera briévement et vous pouvez donc organiser ces visites à un autre moment de votre séjour. Toutes nos visites passent à travers le cimetière de Greyfriars.
Où se trouve le point de départ de ma visite?
Pour les visites publiques ou pour toute visite privée où un point de départ différent n'a pas été discuté, votre visite démarrera de l'endroit suivant: - Les Incontournables d'Edimbourg: départ depuis le 29 Waterloo Place (juste devant le restaurant Howies Waterloo) - Magie & Légendes: départ au 2 Princes Street, devant Register House, en face de l'hôtel Balmoral - Crimes & Châtiments: départ depuis la Maison de John Knox (Scottish Storytelling Centre, High Street EH1 1SR)
Dois-je arriver avant l'heure de départ
Afin que vitre visite puisse démarrer bien à l'heure et que vous n'en perdiez pas une miette, nous vous invitons à être au point de rendez-vous 5 minutes avant l'heure de départ de votre visite.
Puis-je payer en liquide le jour de la visite?
Nos visites publiques étant ouvertes avec un maximum de 10 places et selon le principe du "premier arrivé, premier servi", le paiement que vous effectuez en ligne sert à garrantir vos places sur la visite de votre choix. Pour les visites privées, votre paiement en amont de la visite nous permet de garrantir le salaire du guide en cas d'annulation tardive (7 jours ou moins avant votre visite). Pour ces deux raisons, nous n'acceptons pas de paiement en liquide.
La visite est-elle maintenue par temps pluvieux?
L'Écosse est un pays pluvieux et les visites seront maintenues par temps de pluie (ou autres intempéries). Seules les journées déclarées comme "amber warning" ou "red warning" par le Met Office seront considérées comme annulables sans frais moins de 48 heures à l'avance. Nous vous invitions à consulter les prévisions météorologiques en amont de votre visite et à adapter votre tenue en fonction.
J'ai un imprévu /du retard le jour de ma visite. Que faire?
Si vous pensez arriver en retard pour le départ de votre visite, nous vous invitons à nous en faire part le plus tôt possible en nous contactant par e-mail ou au numéro de téléphone fourni dans votre confirmation de réservation. Quand cela est possible, nous vous aiderons à rejoindr le groupe en cours de visite (pour les visites publiques) ou arrangerons un horaire et point de rendez-vous différent avec votre guide (visite privées).
Je dois/souhaite annuler ma visite. Comment m'y prendre?
Si vous devez ou souhaitez annuler votre visite, nous vous invitons à nous en faire part aussi tôt que possible en nous contactant par e-mail. Toute visite publique réservée est annulable et 100% remboursable jusqu'à 48 heures avant l'heure du départ de la visite. Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures à l'avance, aucun remboursement ne sera offert. Nos visites privées (hors agences) sont annulables et 100% remboursable jusqu'à une semaine (7 jours) avant l'heure du départ de la visite. Pour toute annulation effectuée moins d'une semaine à l'avance, aucun remboursement ne sera offert.
Nous aurons un enfant en bas âge avec nous, peut-on faire une visite Wee Ecosse?
Nous acceptons les enfants de tout âge dans nos visites et accueillons les enfants de moins de 6 ans gratuitement. Nous vous invitons cependant à nous donner un maximum de détail sur la composition et l'âge de votre groupe/famille lors de votre réservation, afin que nos guides puissent ancitiper tout besoin spécifique et s'adapter. Veuillez noter que nos visites ne prévoient pas spécifiquement de pauses café, toilettes, etc. Nos guides peuvent évidemment apdater le jour même en fonction des besoins de l'ensemble du groupe. Par ailleurs, nos visites incluent des passages par des montées (certaines incluant des marches). Si vous venez équipés de poussettes, nous vous invitons à nous le signaler.
Mon chien peut-il m'accompagner durant la visite?
Si vous prenez part à une visite publique, nous ne pourrons pas accepter votre chien(ne), ne pouvant pas garantir que les autres participants soient à l'aise avec ça. Pour les visites privées, nous vous demandons de bien vouloir nous informer de la présence de votre chien(ne) et prendrons simplement le temps de vérifier que votre guide est à l'aise avec ceci.
Quelle tenue prévoir pour ma visite?
Cette question est l'un des points abordés sur notre page "se déplacer" que nous vous invitons à consulter.
Comment le maximum de 10 ou 11 participants par visite publique est-il calculé?
Autant que possible, nous nous efforçons de ne jamais aller au-delà de 10 participants dans nos visites publiques. Cependant, il nous arrive d'ajouter une place supplémentaire afin de permettre à une groupe de personnes ou une famille de faire la visite ensemble s'il ne manque qu'une place.